- Marketing dưới ảnh hưởng của môi trường vĩ mô: Mô hình PESTLE
- Thấu hiểu Thị trường, Cạnh tranh, Nhu cầu Khách hàng: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh, Micheal Porter
- Chức năng tích hợp của Marketing trong môi trường doanh nghiệp: Mô hình Chuỗi giá trị doanh nghiệp, Các quan điểm Quản trị Marketing
- Phân tích SWOT
- Hành vi người tiêu dùng: Tình huống mua, Trung tâm mua, Tiêu chí mua, Quá trình ra quyết định mua
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
- Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng
- Các loại hành vi mua
- S- Segmenting: Phân đoạn thị trường, Xác định tiêu chí phân đoạn phù hợp
- T- Targeting: Lựa chọn thị trường mục tiêu
- P- Positioning: Định vị thị trường: Chiến lược khác biệt hóa, xây dựng đề xuất giá trị
- Chiến lược sản phẩm
- Chiến lược giá
- Chiến lược phân phối
- Chiến lược xúc tiến bán hàng
- Chiến lược con người
- Quyết định về quy trình - vận hành
- Quyết định về cơ sở/ vật chất
- Xây dựng giá trị cảm nhận
- Sự hài lòng khách hàng
- Chăm sóc khách hàng CRM
- Khai thác giá trị từ khách hàng